因疫情封路绕行该罚我吗?(滴滴对司机绕路的处罚)

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周五《直通998》节目中,王先生打进电话反映他是一名滴滴平台的网约车司机,他疫情期间很多道路封闭他不得不绕行,为此受到平台的处罚,王先生说像他一样被处罚的还有多名司机。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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王先生:我是一名网约车出租车司机,为了防控,哈尔滨很多非主干道街路都已经进行了交通管制,我们碰到这种情况就到达不了目的地,需要绕行,乘客不理解的,就投诉司机绕路,但是滴滴平台不知道是怎么调查的,对我们司机进行绕路的处罚,我觉得这样的挺不合理的。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

主持人欣莉:这段时间你一直出车吗?跟平常比起来情况怎么样啊?mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

王先生:一直坚持出车。差的很远,一天挣100多,活非常的少,平时起早贪黑的可以挣300多吧。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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主持人欣莉:现在打网约车的人也少了,需要网约车,就是你说的两种情况:一个是乘客乘坐你的网约车,再有一个是他买东西需要网约车司机给他送到地方。产生的这些投诉或者是不理解绕路的,基本上都是送物品的吧?mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

王先生:对对对。据我了解,很多同行都有过这样的处罚,就是因为绕路。我被罚了57块多,这样下去我们就心里没有底儿了,再碰到这种情况还容易被处罚呀。我多次拨打的客服电话,他只是告诉我处罚结果无法更改。平台罚得不明不白,我不知道是哪一单出现了这种绕路问题,然后我让客服查询,他就以这是乘客的隐私,不告诉我。实际上我们电话都是虚拟号,不涉及到隐私的问题。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

滴滴对司机绕路的处罚

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主持人欣莉:节目播出后,《直通998》记者爱萌将电话打给了滴滴出行,找到了公众沟通部周经理,周经理是湖北人,回武汉过年,现在困在家里出不来,记者通过电话采访了他。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

周经理:这个订单我已经拿到相关信息,看到起始地点和行车路线,这个确实是绕路无疑。长时间的封路,我们的司机端会有提示,如果是临时封路,比如临时交通管制或者有重大车祸,司机可以根据实际情况上报。我们通过各种方法去进行验证是不是属实,我们的路线进行实时的监管,包括视频、音频的采集,都可以核实。还可以通过其他司机经过的路线验证,因为一条路线每天要有滴滴的车辆行驶几百遍吧。还有第三方地图导航也会有相关信息反馈。但是这段里程他的绕路旅程达到三公里,异常的偏移轨迹有六次,与滴滴平台的导航路线是不一致的。而且我们查到这个订单没有封路的情况,所以判定他是绕路。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

我被投诉了,为什么不知道是谁投诉我?这个问题涉及到隐私,国家《信息安全保护法》不允许我们平台向外泄露。我们是防范于未然,如果他得知这是哪个乘客投诉的他,他去找人家,堵人家,怎么办?根据历史经验去有所措施的,出现任何问题的话,不是平台和个人能够担责的。 但是如果产生巨大的纠纷,在公安或者执法机构的要求下,我们可以原原本本地把所有的这些行驶信息、双方信息都能够交给公安和执法部门,让他们去判责到底是谁的问题。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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主持人欣莉:也真难为周经理了,是武汉人,还在办公,挺不容易的。记者又将电话打给王先生,他也回忆起这单行程。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

王先生:导航也可以走那个路线,就是我没有走最近的,这导航很不准,我有时都信不着,就按照自己路线跑了,没有想那么多。报备特别麻烦,得去照相,再打字说明一下情况,他们要求比较严格。以后我就明白了,就是多报备呗,避免投诉和不愉快发生吧。我刚开网约车两个月,原来我是开公交的,开64路,原来有一个小彭,是我们同事,他是咱们爱心车队的一个队员,不用他介绍,我也了解咱们节目,主持人都比较熟,像欣莉姐这样的太少见了,确实是给很多老百姓解决了很多解决不了的问题。感谢欣莉姐还有你们记者,背后付出了很多,接到直播间了,就要给你解决这个问题,这个背后不是一两句话的问题了,你们得打电话逐一去核实,帮我们去解决、继续沟通,然后将事情的来龙去脉说清楚,付出了很多,我在这里感谢你们。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商
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主持人欣莉:王先生,相信你这次的绕路也而不是有意的,因为你刚开网约车两个月,希望这次经历,能有助于你日后的网约车服务。mEp0首付购车平台-零首付分期付款买车以租代购公司服务商

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关键词:滴滴司机

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